Intégrateur de solutions
Le 10/03/2016
D’aussi loin que remonte le concept d’expérience client, sous toutes ces facettes, jamais jusqu’à présent, il n’y a eu autant de possibilités pour les agents de prendre contact avec les clients. En s’intégrant aux processus d’expérience client, les nouvelles technologies obligent les entreprises à prendre en charge davantage de canaux afin de proposer une expérience client optimale. Cependant, avec autant de canaux disponibles et des attentes client chaque fois plus importantes, comment les entreprises peuvent-elles répondre avec les agents adéquats ?
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